Volagratis - Mancato riscontro a richiesta di cancellazione e rimborso voli aerei

In data 21 luglio chiedevo la cancellazione dei voli - prenotazione n. *****, PNR: LVHMC per i voli *****, *****, *****, ***** cancellati in data 21 luglio 2025.
Uniche 2 risposte via email:
7 agosto 2025 da ***** : "Con riferimento alla tua richiesta, ti informiamo che il tuo caso è aperto nel nostro sistema. Abbiamo inoltrato la tua domanda al fornitore, in questo caso la compagnia aerea, e siamo in attesa di una risposta. Non appena riceveremo un aggiornamento, ti informeremo di conseguenza".
7 agosto 2025 da *****: "La preghiamo di essere certo che abbiamo già avviato il processo di rimborso dalla nostra parte. Tuttavia, il rimborso è attualmente in attesa presso la compagnia aerea, che deve processarlo e approvarlo prima che possa essere accreditato sul suo conto. Stiamo continuando a seguire costantemente la situazione con la compagnia aerea per accelerare questa procedura e la terremo aggiornato non appena riceveremo ulteriori informazioni.
In genere, ci vogliono circa 30-35 giorni lavorativi affinché la compagnia aerea elabori e comunichi l'aggiornamento sul rimborso. Non appena avremo la conferma da parte loro, le comunicheremo immediatamente.
Ci scusiamo sinceramente per eventuali inconvenienti causati e apprezziamo la sua pazienza e comprensione. La rassicuriamo che stiamo facendo del nostro meglio per risolvere questa situazione nel più breve tempo possibile".
Non disponete di un numero di telefono, il servizio assistenza online via chatbox è inutile perchè non fornisce riscontri. Qualora le mie innumerevoli richieste non avranno seguito, sarò costretta ad adire le vie legali.