Gentile Team Vinted,
Con la presente intendo presentare formale reclamo in merito al blocco permanente del mio account ***** ***** associato all'email *****
Mi è stato comunicato che il blocco è stato disposto a causa della presunta vendita di prodotti contraffatti. Tali accuse sono infondate e prive di riscontro oggettivo, in quanto i prodotti da me messi in vendita:
Sono accompagnati da fatture di acquisto originali, che allego alla presente;
Presentano codici identificativi e di tracciabilità sul retro delle confezioni, pienamente leggibili e verificabili;
Indicano luogo di provenienza e altre informazioni obbligatorie previste dalle normative vigenti, elementi che rendono chiara e trasparente la loro autenticità.
Ai sensi della normativa nazionale ed europea in materia di tutela dei consumatori e di commercio elettronico (in particolare Direttiva 2005/29/CE sulle pratiche commerciali sleali e Direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori), Vinted ha l’obbligo di garantire procedure trasparenti, non discriminatorie e fondate su verifiche concrete.
chiedo immediatamente un rivalutazione
Pertanto, alla luce della documentazione che metto a disposizione, siete tenuti a verificare la tracciabilità e l’autenticità dei prodotti da me caricati e a rettificare il provvedimento adottato, procedendo allo sblocco immediato del mio account.
Le accuse mosse nei miei confronti risultano prive di fondamento e ledono ingiustamente la mia reputazione di venditore onesto. In caso di mancato riscontro positivo entro i termini di legge, mi riservo di adire le autorità competenti per la tutela dei miei diritti.
Rimango scandalizzato del fatto che tra tutti gli utenti che vendono articoli evidentemente contraffatti anche di svariati marchi di lusso senza codici e senza tracciabilità, abbiate bloccato in modo permanente proprio il mio account il quale ha i prodotti originali con fatture. Io ho tutte le prove di acquisto da rivenditori autorizzati come Notino e anche acquisto diretto su clarins.com
i prodotti che mi sono stati contestati sono in tutti 2 distinti in 3 annunci:
- 1 double serum eye 20 ml con codice identificativo ***** appartenente al set Clarins Double Serum Eye Collection con codice a barre ***** che vende Notino.it a codice fattura ***** evidente in foto fattura e riportato ovviamente anche sul retro del prodotto.
- 1 serum double clarins face 50 ml con numero ricevuta ***** spedito e acquistato su Clarins.it ad ASIN ***** in data ordine 20 luglio 2025 così come riportato sulla fattura di acquisto a voi presentata in allegato. codice identificativo prodotto ***** .
(gli aurunci sono tre perché ho dato la possibilità in uno di essi di acquistarli insieme. quindi ho creato un annuncio siro eye, un annuncio siero face e un annuncio che li contenesse entrambi, ma ovviamente sono sempre quelli.
Resto in attesa di un vostro urgente riscontro scritto
Risposta del consumatore
23-08-2025 alle 12:02
Gentile Assistenza Vinted,
con la presente intendo contestare il blocco permanente del mio account, disposto in seguito a una segnalazione da parte di un presunto titolare dei diritti.
Dalla comunicazione ricevuta non risulta alcuna indicazione chiara sull’identità del soggetto segnalante: compare soltanto un generico riferimento “( )”, senza alcun nome, cognome, azienda o contatto verificabile. Questa mancanza di trasparenza solleva il fondato sospetto che possa trattarsi di una segnalazione falsa o abusiva, contraria non solo alle regole di Vinted, ma anche alla normativa europea.
A tal proposito richiamo:
Direttiva (UE) 2019/790 (Direttiva Copyright, art. 17) che obbliga le piattaforme a garantire procedure di reclamo efficaci e basate su un’analisi imparziale, evitando rimozioni arbitrarie o sospensioni ingiustificate.
Regolamento (UE) 2022/2065 – Digital Services Act (artt. 17 e 20) che sancisce il diritto degli utenti a ricevere informazioni chiare e trasparenti sulle segnalazioni ricevute e ad ottenere un riesame umano delle decisioni restrittive.
Ai sensi di tali normative, ho diritto a ricevere informazioni trasparenti sull’identità giuridica del segnalante (es. titolare del marchio, azienda o rappresentante legale). La comunicazione con il solo simbolo “( )” non soddisfa gli obblighi del DSA, né consente di verificare la legittimità della segnalazione.
Per massima correttezza e trasparenza, allego le fatture di acquisto dei prodotti segnalati, riportanti anche i codici identificativi presenti sul retro degli articoli, che consentono di verificare autenticità, luogo di produzione e tracciabilità. Ciò dimostra in maniera oggettiva la liceità dei beni messi in vendita.
Pertanto, chiedo formalmente:
1. Di ricevere i dati identificativi/giuridici del presunto titolare dei diritti che ha effettuato la segnalazione, o la prova della sua effettiva titolarità.
2. Di avviare un’analisi approfondita e documentata della segnalazione, verificandone la legittimità.
3. Di garantire la revisione del mio caso da parte di un operatore umano qualificato, come previsto dal DSA, e non da un sistema automatizzato.
4. Di sospendere o annullare il blocco permanente, qualora non vi siano prove concrete e verificabili di violazioni da parte mia.
La mancanza di trasparenza e la mancata verifica della segnalazione ledono i miei diritti come utente della piattaforma e come cittadino europeo tutelato dalle normative sopra richiamate.
Confido in una pronta risposta conforme agli obblighi di legge e alle policy interne di Vinted.
Cordiali saluti
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