Vinted IT - Reclamo per transazione annullata

Gentili responsabili di Vinted,
Sono un user vinted, nome utente rosferrara.
Mi rivolgo a voi per presentare un reclamo riguardante un articolo da me spedito all’acquirente *****: il pacco da me spedito è arrivato aperto e senza l’articolo, di valore, da me spedito. Desidero esporre chiaramente la mia insoddisfazione e richiedere un’azione correttiva al più presto.
Ho imballato l’articolo, quale una palette di Dior, con una scatola di cartone imbottita, piena di palline di polistirolo, da voi consigliata. Purtroppo, ho segnalato il problema ma il vostro team ha ritenuto l’imballaggio da me utilizzato (e da voi consigliato) inadeguato. Ovviamente non sono d’accordo con la decisione finale poiché ritengo che anche io abbia diritto ad un risarcimento.
Allego le foto di prova del mio pacco, i materiali da me utilizzati per imballare e l’etichetta acquistata dall’acquirente.
Tuttavia, nonostante i miei tentativi di risolvere il problema, non sono riuscito a ottenere una soluzione soddisfacente da parte del servizio clienti di Vinted. Ho contattato il servizio clienti il 26 novembre 2025 e ho spiegato il problema in modo chiaro ed esaustivo. Purtroppo, nonostante le promesse di risolvere la situazione, non ho ricevuto alcuna risposta o assistenza adeguata.
In considerazione di ciò, chiedo che il mio reclamo venga preso seriamente e che si intervenga tempestivamente per risolvere la situazione. Sono un cliente fedele di Vinted e mi aspetto un servizio clienti all’altezza delle mie aspettative.
Chiedo che mi venga fornito un rimborso per l’articolo. Inoltre, richiedo un risarcimento per il tempo, lo stress e l’incomodo che ho subito a causa di questa situazione.
Sono disponibile a fornire ulteriori informazioni o documentazione, se necessario, per risolvere il problema in modo rapido ed equo. Spero che Vinted risponda a questo reclamo nel minor tempo possibile.
Nel caso in cui il mio reclamo non venga risolto in modo soddisfacente, mi vedrò costretto a intraprendere ulteriori azioni per tutelare i miei diritti come consumatore.
Attendo con ansia una risposta tempestiva e una soluzione adeguata a questa situazione.
Distinti saluti,
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