UniSalute Spa - impossibilità di inserire da sito e app richiesta di rimborso per familiari a carico e di seguire l'iter di rimborso

In data odierna, 27 novembre 2025 ho chiamato 4 volte il servizio clienti al numero verde per risolvere due problemi e verificare tre informazioni. Ho segnalato i seguenti problemi: 1) la impossibilità di inserire da sito e app una richiesta di rimborso per i miei familiari a carico 2) la possibilità di seguire l'iter di rimborso da app o sito. Sottolineo che avevo segnalato il medesimo problema in data 21 ottobre 2024, ho conservato le mail di contatto scambiate all'indirizzo *****. Avevo dovuto in quell'occasione inviare una PEC per richiedere il rimborso di una visita specialistica per mia figlia. mi era stato detto che era tutto a posto ma a distanza di un anno i problemi sono i medesimi e ho dovuto nuovamente inviare richiesta di rimborso via PEC.
Nelle telefonate intercorse con gli operatori oggi mi sono state date tutti i tipi di indicazioni che ho seguito a livello informatico senza risolvere i problemi di cui sopra. come lo scorso anno mi sono state date risposte del tipo: le modifiche fatte avranno effetto domani, riprovi tra un paio di giorni, abbiamo problemi al sito, abbiamo problemi all'APP, ha fatto troppe modifiche ha bloccato il sito e deve riprovare domani. Inoltre alcuni degli operatori con cui ho parlato mi hanno detto che potevano vedere le richieste PEC che erano pervenute e che vedevano le richieste di rimborso e l'ultima operatrice con cui ho parlato in data odierna alle 15 circa, Sig.ra Alice ha negato di poter vedere queste informazioni e che i suoi colleghi potessero vederle. Le tre richieste che ho avanzato erano di aggiornamento delle richieste di rimborso della visite oculistiche per me e i miei figli. dato che nè tramite mail nè tramite SMS ho ricevuto aggiornamenti di avanzamento o presa in carico. Ho passato diverse ore nella giornata di oggi al telefono col vostro call center e sulla vostra APP e sito senza risolvere nulla. chiedo cortesemente di essere ricontattato al più presto per la risoluzioni dei suddetti problemi ed esprimo vivo rammarico per questa incresciosa gestione di problematiche cliente di cui sono vittima. sarà mia cura diffondere il più possibile la pessima gestione della problematica da parte vostra tramite blog, social network e tutti gli strumenti accessibili. rimango in attesa di un cortese riscontro. con i migliori saluti. ***** *****