Trenitalia - Rimborso Frecciarossa

Ho prenotato via app online due posti su Frecciarossa Parma-Roma del 20/06/2025 , che è stato annullato per colpa dello sciopero e rimborsato. I rientri che avevo prenotato erano però separati: per me nella stessa giornata (cancellato e rimborsato), per mia figlia la domenica 22. Questo biglietto non mi è stato rimborsato, anche se era legato all'andata cancellata. Peraltro sono stati proprio gli operatori Trenitalia, sia al call center che in biglietteria, a suggerirmi di non procedere intanto al rimborso dell'80% a cui avrei avuto cmq diritto entro le 24 h dalla partenza, e di scrivere sul webform che appunto il biglietto era per un ritorno legato alla partenza cancellata e dunque ragionevolmente avrebbe dovuto essere rimborsato. A seguire la mail mandata a Trenitalia il 27/06 a cui non ho avuto risposta:
Buongiorno,
Apprendo con dispiacere la disposizione: Comunicazione Esito Rimborso: (SM- 2-*****) , e mi permetto di chiedervi di rivedere la posizione, in quanto:
- Al momento del contatto con il vostro numero ***** per il rimborso dei treni prenotati per il 20/06 e da voi cancellati in previsione dello sciopero mi è stato espressamente detto dal vostro operatore di procedere – come fatto- alla richiesta di rimborso per il ritorno del 22/06 tramite webform, specificando che il biglietto era stato acquistato come ritorno per il viaggio di andata del 20/06. Non essendo fattibile quello, non era ovviamente possibile rientrare, non essendo partiti. IL PNR è diverso perché i biglietti sono stati acquistati tramite APP. All’andata saremmo state in due, poi io sarei rientrata in serata e mia figlia la domenica, appunto. Non era possibile effettuare questi acquisti con un unico PNR online. Potete verificare dai vostri registri tuttavia che sono stati acquistati nello stesso momento.

- Dal momento che non mi arrivava risposta alla richiesta di rimborso, è stata mia premura sia ritelefonare allo ***** che andare fisicamente in biglietteria a Parma il 21/06 per chiedere se non fosse comunque più opportuno fare intanto la richiesta del rimborso parziale, dato che sarei stata ancora nei tempi ( treno in oggetto previsto per rientro 22/06 19:50 da Termini per Parma).
In entrambi i casi mi è stato risposto di “non fare confusione” e di attendere l’esito della richiesta di rimborso, che però è giunta solo oggi, fuori tempo massimo per poter eventualmente almeno richiedere il rimborso parziale.

Credo che l'indirizzo a cui ho spedito non sia attivo, potete fornirmi supporto? Grazie ***** De ***** *****