Subito - pacco disperso

Buongiorno sono il mittente di una vendita affettuata tramite Subito.it, mi chiamo ***** *****; ho spedito il pacco l'8 ottobre dalle poste della città di Magreglio (Co) con destinazione Pozzuoli (Na) ad un punto poste della stessa città di Pozzuoli.
il pacco risulta in transito a Pozzuoli dall'11 di ottobre. oggi è il 22/10.
Subito .it mi dice di attendere mentre Poste Italiane mi dice di sollecitare la ricerca del pacco non solo da parte mia, come già fatto, ma attende un sollecito anche da parte dell'intermediario. Cosa posso fare? o meglio perchè Subito.it mi dice di attendere e non sollecita?