SUBBYX - Ordine non effettivamente consegnato al corriere e data di consegna che slitta senza motivo. nessuna risposta dal sito

Mi chiamo ***** ***** e vi scrivo in merito a un ritardo riguardante l’ordine n. *****, effettuato in data 11 ottobre 2025, relativo al noleggio di un Apple Macbook Air M1 2020.
L'ordine mi hanno detto essere stato spedito il giorno 14/10/2025 e mi hanno inviato un link di tracciamento tramite corriere DHL. Già dopo 48 il link inviatomi come codice di tracciamento, risulta non affidato al corriere, cose che dice anche oggi 21/10/2025.
Alle mie numerose mail mi hanno risposto solo 2 volte dicendo che è stato spedito cosa non vera perché contattando DHL mi dice che il pacco non è stato mai ritirato. Oggi data di consegna da loro stimata come ultima da quando ho fatto ordine, non risulta ne in consegna ne ritirato. HO consultato il sito stamane ed è slittata la data di consegna di 1 giorno. Ho inviato molte mail da Giovedi scorso ma zero risposteTrovo questa mancanza di trasparenza e affidabilità molto preoccupante, soprattutto considerando che il pagamento è stato regolarmente accettato e il contratto attivato.
Vi chiedo quindi con urgenza:
un aggiornamento preciso e formale sullo stato della spedizione,
una data certa per la consegna effettiva del prodotto,
oppure, in alternativa, le modalità per annullare l’ordine e ottenere un rimborso totale.
Se non riceverò risposta entro 3 giorni lavorativi, mi riservo di procedere con segnalazione formale presso le autorità competenti e mi tutelerò rivolgendomi ad un legale
Numero ordine: *****
Nome: ***** *****
Indirizzo: via domenico gentile 34, ***** S.Marco Evangelista (ce)
Data ordine: 11/10/2025
In attesa di un vostro riscontro immediato,