Privalia Italia - nessun ordine in consegna e nessun rimborso per il prodotto non ricevuto

Salve, in merito ad un ordine effettuato, il nr.*****, di due felpe zip uomo canadian io volevo avere un'info.
Io ne ho ordinate due, ma come si evince anche dal sito, me n'è stata consegnata solo una giorno 28/10, ma non ho ricevuto nessun rimborso per quella non consegnata e sul sito privalia, non c'è nessun ordine in consegna.
Vi ho mandato anche un email a nome di ***** ***** giorno 30 di ottobre ma non ho ricevuto alcuna risposta.
Vi allego anche i dettagli dell'ordine con foto
Attendo vostre notizie