Prezzoforte.it - Ordine n. ***** - SAMSUNG *****/EF - Undichter Wasserspender - distributore d'acqua che perde

Gentili Signori,

wir haben bei Ihnen mit Bestellung Nr. ***** vom 30.07.2025 eine Side-by-Side-Kühl-Gefrierkombination von SAMSUNG, Typ *****/EF, gekauft, die heute geliefert wurde. Das Geraät war vom Zustand, von der Funktion und vom mitgelieferten Zubehör her als "wie neu" angegeben, lediglich die Verpackung war beschädigt.

Unmittelbar, nachdem wir das Gerät angeschlossen haben, haben wir festgestellt, dass das Wassersystem undicht ist - allerdings nicht beim Anschluss außen, sondern innerhalb des Gerätes, das Wasser läuft nicht aus dem Auslauf heraus, sondern hinter- und rechts oberhalb des Wasser-/Eis-Auswahlschalters an der Rückwand der Einbuchtung.

Wir möchten den Kühlschrank nicht zurückgeben, sondern einen funktionierenden Kühlschrank haben, also bitten wir um umgehende Reparatur oder eine kurzfristige Ersatzlieferung.

Wir bitten um kurzfristige Antwort über das weitere Vorgehen - da ich nicht italienisch, sondern nur deutsch und englisch spreche, bitte ich möglichst um eine schriftliche Antwort per e-Mail. - Vielen Dank!

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Con l'ordine n. ***** del 30/07/2025 abbiamo acquistato presso di voi un frigorifero combinato side-by-side SAMSUNG, modello *****/EF, che è stato consegnato oggi. L'apparecchio era descritto come “come nuovo” per quanto riguarda le condizioni, il funzionamento e gli accessori in dotazione, solo l'imballaggio era danneggiato.

Subito dopo aver collegato l'apparecchio, abbiamo notato che il sistema idrico perdeva, non però dal collegamento esterno, ma all'interno dell'apparecchio: l'acqua non fuoriesce dal rubinetto, ma dietro e a destra sopra il selettore acqua/ghiaccio sulla parete posteriore della rientranza.

Non desideriamo restituire il frigorifero, ma avere un frigorifero funzionante, quindi chiediamo una riparazione immediata o una sostituzione a breve termine.

Chiediamo una risposta tempestiva su come procedere. Poiché non parlo italiano, ma solo tedesco e inglese, vi prego di inviarmi una risposta scritta via e-mail, se possibile. Grazie mille!

Cordiali saluti,
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