Poste Italiane - Reclamo per disservizio ritiro a domicilio *****

Desidero segnalare un grave disservizio relativo al servizio "Prenota ritiro a domicilio" di Poste Italiane.
Nonostante numerosi tentativi, la prenotazione online risulta inaccessibile a causa di una pagina non aggiornata. Non trattandosi di un problema della mia connessione, ho provveduto a recarmi personalmente presso un ufficio postale per la consegna del pacco, dove però la lettera di vettura è stata rifiutata per "codice non valido", costringendomi nuovamente a utilizzare il ritiro a domicilio.
Contatto quindi il servizio clienti:
Il primo operatore, dopo aver ascoltato il problema, mi lascia in attesa per lunghi minuti finché la linea cade.
Al secondo tentativo, viene prenotato un ritiro per martedì 30 settembre dalle 14:00 alle 16:00. Rimango in casa tutto il pomeriggio, ma il corriere non si presenta.
Controllando la mail, trovo la comunicazione secondo cui il ritiro non è stato effettuato per "assenza cliente", cosa falsa: ero presente tutto il tempo.
Richiamo il servizio clienti che mi informa che il corriere non ha trovato parcheggio, ma nessuno ha provato a chiamare, citofonare o avvisare.
Viene quindi riprenotato un nuovo ritiro per oggi (2 ottobre), sempre dalle 14:00 alle 16:00, ma alle 11:12 ricevo una mail di annullamento del ritiro.
Un’ora e mezzo dopo, alle 12:56, mi chiama il corriere dicendo che sta arrivando.
Il tutto senza alcuna coerenza nella gestione della consegna.
Trovo questo livello di disorganizzazione assolutamente inaccettabile, e ancor più grave è che venga attribuita a me la responsabilità dell'assenza, quando il problema risiede interamente nel servizio stesso.
Chiedo formalmente:
Un’indagine sull’accaduto e una spiegazione dettagliata.
Un rimborso o indennizzo per il tempo perso e il disagio arrecato.
Un intervento urgente per migliorare il servizio, soprattutto nella comunicazione tra corrieri, clienti e assistenza.
In attesa di un vostro riscontro celere e risolutivo, porgo cordiali saluti.