poltronesofà - contestazione

buonasera, sono la Dott. ***** ***** Carducci di Noicattaro BA. Ho acquistato un divano nuovo presso la sede in BARI SANTA CATERINA via traversa martiri delle foibe ***** con ordine n 2025/BT/1178 del 30.03.2025. Ho pagato stesso giorno l'intero importo pari a € 1.507,00 comprensivo di estensione piano assistenza.
in data 10.06.25 mi veniva consegnato regolarmente il divano. Abbiamo iniziato ad usare il divano solo dopo qualche settimana e da subito dava problemi di cigolii. dopo qualche giorno si e rotto un perno o rivetto in acciaio al meccanismo. Ho inviato foto dello stato del meccanismo e anche filmato di quanto accaduto attraverso il canale consigliatomi dal negozio: support.poltronesofa ecc. dopo qualche giorno mi è stato risposto che il meccanismo è rotto a seguito di sforzi o manomissioni ecc pertanto bisognerebbe andare al negozio anticipare una quota pari a circa € 300 tanto da riparare il divano. Ho spiegato sia via mail che al negozio di non aver assolutamente fatto manovre anomale col divano, atteso che è il terzo divano che usiamo di Vs. produzione. Non ho avuto più notizie oltre che sentirmi dire che la pratica si chiude automaticamente dopo venti giorni, e in seguito non mi fanno accedere alla registrazione da me fatta via mail.. Ho fatto analizzare da Ingegnere meccanico il perno rotto e mi è stato detto che il danno è causa di una rottura accidentale del perno tanto è vero che mi ha consigliato di usare provvisoriamente un pernetto che ho messo. il divano con uno stupido pernetto funziona bene nel senso che il meccanismo è integro, tuttavia lo ho scolleghato tanto da evitare eventuali altri danni.
Sono molto amareggiata per quanto accaduto poichè ancora oggi, dopo aver pagato interamente e anticipatamente il divano, dopo aver anche pagato estensione di garanzia fidandomi di poltrone sofa, sono stata trattata quasi da truffatrice con accusa di aver forzato non so cosa, inaffidabile chiedendomi di pagare anticipatamente una riparazione inutile ecc. ecc. Faccio appello alla Vs. buona fede tanto da risolvere al più presto possibile questa situazione sgradevole che ci stà causando diversi disagi in casa. Faccio appello alla Direzione di un'azienda seria come la vostra che dovrebbe tutelare i clienti onesti e storici sempre nel rispetto delle persone e delle regole. Miriservo tuttavia di intraprendere eventuali zioni non ricevendo alcun Vs. riscontro entro e non oltre 7 gg dalla presente.