Pastdrip - rimborso e reso

Buonasera,
il 2 settembre ho ordinato delle scarpe ( ordine n. *****) e nella stessa giornata ho chiesto l'annullamento che non mi è stato concesso.
Ho chattato tramite instagram con il sito e mi è stato riferito che tramite mail mi avrebbero detto come effettuare il reso, le scarpe sono arrivate stamattina e loro vogliono il reso in 24H ma dopo ripetute mail e messaggi non mi dicono come fare.
Mi sento truffata voglio effettuare il reso perché mia figlia non vuole più quelle scarpe e non riesco a capire ancora come fare.
Chiedo assistenza in merito.
Allego copia delle comunicazioni avvenute.
Cordiali saluti