MOTEA - ho fatto ordine pagato ma non risulta nessuna spedizione

buongiorno ho fatto un ordine per u bauletto in alluminio per gs 1250 Ho pagato e non ho avuto nessun numero di ordine e nel mio account ***** ***** , ***** non risulta nessun ordine evaso Ho inviato copia del bonifico fatto e ricevuto solo risposte molto cortesi ma automatiche Ho contattato piu volte il numero ***** da voi indicato per chiarimenti restando in attesa per oltre 15 minuti alla volta senza avere mai risposta Chiedo cortesemente un aggiornamento in merito
Autorizzata operazione di 171.48 euro (Carta Montepaschi 4171 - 29/07, ore 14.38 - MOTEA - MOTO - MEINERZHAG). Giustifica di pagamento eseguito