Mondial Relay - Richiesta Apertura degli scompartimenti del Locker e riscontro

Alla cortese attenzione del Mondal Relay,

con la presente, intendo formalizzare un reclamo in merito alla spedizione da me effettuata in data 09/08/2025 tramite piattaforma Vinted, servizio InPost, che ha utilizzato il vostro servizio.

Di seguito i fatti:
• In data 09/08/2025, a causa dell’assenza di punti di consegna aperti (essendo sabato), ho effettuato la consegna presso un locker InPost. Dopo regolare scansione del codice e la chiusura delle celle segnalate dal sistema, lo stesso ha consentito il deposito del collo nello scompartimento assegnato.
• A seguito della chiusura, il sistema ha correttamente registrato la spedizione, come risulta tuttora dal tracciamento (Tracking n. ***** – Codice InPost *****).
• Le Condizioni Generali di Servizio prevedono un termine massimo di consegna al destinatario entro il 15/08/2025. A tutt’oggi (20/08/2025), il tracciamento risulta immutato (“spedito”), senza ulteriori aggiornamenti intermedi né conferma di consegna.

In data 18/08/2025 ho provveduto a contattare il vostro servizio clienti, chiedendo:
1. Localizzazione precisa del collo;
2. Previsione stimata di consegna o motivazione dell’anomalia;
3. Indicazioni sulle procedure di rimborso/indennizzo in caso di smarrimento definitivo.

La vostra risposta, pervenuta solo in data odierna, recita testualmente che “in data 11/08/25 il corriere ha trovato lo scompartimento vuoto”, con successiva apertura di una verifica interna presso il vostro dipartimento IT e promessa di sopralluogo tecnico sul locker.

Ebbene:
• Ritengo gravissimo che tale circostanza non sia stata comunicata tempestivamente dal vostro sistema ai recapiti da me forniti (telefono ed email), ma solo a seguito di mia insistenza;
• Trovo inaccettabile che, a distanza di oltre 10 giorni, il tracking risulti ancora attivo e riporti “spedito”, inducendo il mittente e il destinatario a ritenere la spedizione in corso, mentre nei vostri atti risulterebbe “collo non trovato”;
• L’inerzia nella gestione della segnalazione configura una grave inefficienza del servizio e mina la fiducia nell’affidabilità della vostra rete logistica.

Pertanto, con la presente, chiedo formalmente:
1. Comunicazione immediata dell’esito della verifica interna (IT + sopralluogo tecnico);
2. Un recapito diretto (telefono/email) con il quale interfacciarmi per le vie brevi con un responsabile di riferimento;
3. Aggiornamenti tempestivi e conferma via telefono (*****) ed email (*****) circa ogni sviluppo relativo al mio collo;
4. Indicazioni dettagliate sulle procedure di rimborso e indennizzo, ai sensi delle condizioni contrattuali e della normativa vigente in materia di responsabilità del vettore.

Considerato il valore economico e personale del contenuto del pacco, diffido formalmente InPost dal procrastinare oltre l’attività di accertamento e richiedo un riscontro scritto entro e non oltre 48 ore dal ricevimento della presente.

Resto in attesa di vostro urgente riscontro.

Cordiali saluti,
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