Leroy Merlin Italia - Da risolvere con massima urgenza

Spett.li Signori,

Chiedo ufficialmente di potermi confrontare con un responsabile, gerarchicamente superiore al responsabile del Servizio Posa, che più volte si è dimostrato purtroppo immobile ed inadempiente. Chiedo pertanto che questa mail non venga girata per l'ennesima volta in un iter che cade a vuoto, poiché la mia pazienza è giunta al termine e diventerà azione qualora non giungessimo immediatamente ad una definizione totale e finale della mia situazione.

La mancanza di intervento repentino del Sig. Guidobaldi (certificata da innumerevoli chiamate non risposte e messaggi a cui non è seguita replica), ulteriormente aggravata poi da un passaggio di consegne alla Sig.ra Valentina, la quale a suo dire ha avuto in consegna dal primo soltanto il mio nome, e non la lista delle problematiche e difformità di cui egli era in possesso (fatto di cui posso fornire prova scritta). Mi meraviglio che non possa avere accesso alle mail ed ai messaggi inviati al Guidobaldi sui canali aziendali e debba il cliente rimediare a tale inefficienza.

Dal momento che il mio tempo ha un valore elevato, ed avendone già io speso molto per comunicare a Leroy Merlin, in più di un'istanza e nelle più disparate modalità, le problematiche dei lavori effettuati (tra vizi, incompiutezze e mancanti), già peraltro interamente saldati da tempo, poiché mi viene chiesto di investirne dell'altro per ripercorrere tutti i cantieri, ricostruendo sulla carta l'accaduto, chiedo innanzitutto un risarcimento a titolo equitativo di 300,00 euro per la stesura di questa relazione da voi richiesta per vostra pigrizia ed/od inefficienza comunicativa interna, e non certo per mancanza di solerzia da parte mia nelle segnalazioni, che quindi non esito a definire superflua nonché uno spreco poco rispettoso del mio tempo, dal momento che potreste ricostruire da soli l'intera situazione, se solo lo voleste, tramite le e-mail ed i messaggi alle mail ed al numero aziendale già inviati al Sig. Guidobaldi, comunque rispondente o inadempiente in nome e per conto di Leroy Merlin.

Tutto ciò premesso, di seguito il punto della situazione:

Cantiere:
Problema dei materiali: gli operai, nello spostare i vasi per rimediare la seconda volta al non attecchimento dei gelsomini (poi rivelatosi dovuto alla mancanza di fori sui vasi da voi stessi consigliati per il loro interramento), rovinavano due pezzi del bordino metallico che delimita le piastrelle strisciandoceli sopra; viene pertanto eseguita sostituzione dei due pezzi danneggiati con due pezzi di colore diverso rispetto a quanto utilizzato, asserendo che poi si sarebbero uniformati ai precedenti con i raggi solari. Si riscontra discromia ancora effettiva (e che certamente non cambierà miracolosamente) dovuta a tale faciloneria. Foto già allegate al Whatsapp aziendale del Guidobaldi;
Problema di lavorazione: differentemente da quanto deciso, l'impresa scopre che una parte non può essere fatta con autobloccante, pertanto mi ritrovo una fascia fatta di piastrelle, che ho dovuto scegliere (e questo ha implicato dare priorità alla cosa, piantando i miei impegni, raggiungere il centro, scegliere ovviamente solo tra i modelli disponibili in pronta consegna e accontentarmi di un lavoro diverso dal progettato;
I vasi indicati per una parte di giardino risultano infine troppo piccoli pertanto vengono da noi clienti caricati in auto, trasportati al vostro punto vendita e cambiati con vasi più grandi. (tempo + carburante).
Le altezze nella posa delle piastrelle non vengono rispettate dando per scontato che l'apertura del cancello sarebbe stata rovesciata rispetto alla situazione iniziale (intenzione che era ancora semplicemente tale), rendendo così impossibile aprire il cancello e rendendo impraticabile entrare nel box con le automobili elettriche che hanno caricabatteria proprio nel garage.. e per ben più del tempo inizialmente previsto di pochi giorni, costringendoci ad intervenire d'urgenza con fabbro ed elettricista per ovviare a questa leggerezza, di cui nemmeno siamo stati avvisati, aggiungendo disagio al disagio del prolungarsi dei tempi dei lavori;
Anche quando sistemato il problema del cancello, il box rimane inagibile per due settimane perché vengono lasciati in giacenza un notevole ingombro di materiali avanzati da rendere, impedendoci di parcheggiare le nostre autovetture elettriche - che necessitano di carica - all'interno dove è posta la colonnina di ricarica. Il cantiere viene sospeso senza preavviso e SENZA COMUNICAZIONE da un giorno all'altro, lasciando il garage impegnato e solo con il rientro dagli impegni - dopo una settimana - del Guidobaldi, il cantiere riprende.
Questione Doccia:
Viene garantito il 15% di sconto sull'acquisto della doccia (come si può evincere dal primo preventivo, sul quale questo risulta applicato); ad oggi parrebbe ancora da confermare senza che nessuno ne sappia nulla, il reparto bagno ha inviato richiesta davanti a me, io stessa ho chiesto feedback via whatsapp - quindi sempre comprovabile - ma nessuna richiesta di conferma del Guidobaldi risulta ovviamente mai pervenuta. Il sopralluogo del tecnico è ulteriore prova del fatto che il discorso generale comprendeva il box doccia in quanto non gestito in modo ordinario (non viene richiesto il pagamento di 30,00 euro per il sopralluogo del tecnico, ma esce infatti come parte del cantiere). Viene suggerito di non installare cabina multifunzione per evitare problematiche e si rimanda a una mia nuova visita, solo che come ho indicato non si riesce a finalizzare poichè lo sconto promesso nel frattempo si smarrisce...
Pergole e tende:
Giunti tamponature laterali e profili promessi per Settembre sono ancora mancanti (la pergola sul lato frontale risulta sollevata da terra e la cosa sarebbe dovuta essere mascherata perché non risultasse esteticamente sgradevole).
I vetri della pergola hanno continuamente problemi perché non scorrono come dovrebbero, inceppandosi se posizionati dritti, o rimanendo storti per permetterne l'apertura e la chiusura.
I giunti tra vetro e vetro sono stati consegnati tutti, ma uno è storto e gli altri non sono ancora stati montati.
Le maniglie traspaenti dei vetri sono state attaccate con un adesivo che avrebbe secondo i tecnici dovuto sciogliersi mentre risulta ancora ben visibile al di sotto, tipo vetro stropicciato.
Una tenda della stessa pergola, di cui siamo stati avvisati dell'arrivo tramite vostro messaggio, non è stata ancora consegnata; il tecnico installatore non ne sa nulla e attende vostre per procedere a installazione.
Tenda del bagno da sostituire come da accordi (verificabili anche sulla vostra modulistica); ultimo messaggio parlava del fatto che la settimana del 16 Settembre sarebbe arrivata la tenda (massimo la settimana dopo), ma anche se avvisassero il tecnico difficilmente credo che riuscireste a farmela avere questa settimana.
Il pagamento dei lavori di pavimentazione è stato fatto tramite bonifico in data 7/4. La fine lavori è stata firmata l'8/8, giorno in cui sono stati sostituiti i due bordi danneggiati con due "simili", fermo restando gli altri. Lavoro difforme; Lavoro che ci ha messo in difficoltà per i maggiori ed improvvisi costi sostenuti (elettricista, fabbro, ricariche elettriche non domestiche, viaggi di recupero materiali, ecc...) resi inevitabili; lavoro che a detta vostra sarebbe dovuto durare poco meno di una settimana e che si è protratto ben oltre questo termine.

Il pagamento delle pergole è stato fatto tramite bonifico di acconto del 27/6 e successivo saldo dell'8/7; a tutt'oggi il lavoro non è concluso (come indicato sulla bolletta consegnata al tecnico): mancano i tamponamenti e le rifiniture di entrambe le pergole, come sopra descritto, ed una tenda (l'unica a ragione di essere in ritardo, poichè ordinata successivamente, e dei cui lunghi tempi di consegna eravamo stati ben avvisati da Donato, che è sempre stato disponibile nell'aiutarci in questo tortuoso percorso, e che personalmente ringrazio). Esigo una deadline ufficiale ragionevole, dal momento che ho diritto di usufruire della pergola chiusa in questa stagione, e non intendo essere ulteriormente danneggiata nel godimento del bene che ho regolarmente acquistato, per vostre negligenze.

Chiedo pertanto una definizione della vostra offerta di risarcimento per i danni ed i disagi subiti nei due cantieri, nonché un intervento efficace ed immediato di emenda di tutti i vizi e le incompiutezze, fornendo puntuali date degli interventi per:
uniformare il bordo danneggiato affinché sia tutto del medesimo colore.
terminare i lavori sulle pergole (risoluzione maniglie, risoluzione scorrimento vetrate, tamponamenti verticali ed orizzontali, montaggio guaine).
ridefinire il mio accesso al 15% di sconto sul montaggio del box doccia, in modo che possa procedere con l'ordine dal momento che ho già impegnato diverso tempo tra viaggi, sopralluogo, e cambio prodotto scelto .

Nel caso non dovesse seguire un'azione risolutiva soddisfacente, sarà mia facoltà adire vie legali.

Prego cortese riscontro entro 7 gg lavorativi.

Distinti saluti.