Ho in essere la polizza nr. *****. Ho inoltrato in data 30/9/2025 la richiesta di prestazione di fisioterapia post intervento (tecarterapia e rieducazione motoria) a seguito in un infortunio avvenuto in data 21/9/25; terapie che sono iniziate il 06/10/25 in quanto ho subito un intervento di protesi all' anca (cartella clinica e dimissioni ospedale sono già in vostro possesso inviate tramite mail). L'autorizzazione da parte dell'assicurazione è arrivata ma con pagamento a mio carico dell'intero ammontare della somma richiesta dalla struttura medica con voi convenzionata. Malgrado le numerose telefonate (almeno 10) intercorse dal inizio di ottobre a oggi, e malgrado le segnalazioni effettuate dal call center all'ufficio di secondo livello (così mi è stato definito) a oggi nessuno è riuscito a risolvere il problema e a modificare l'autorizzazione errata ricevuta.
In considerazione che la fisioterapia per me in questo momento è indispensabile, chiedo con urgenza di definire la questione rettificando quanto comunicato alla sottoscritta e al Centro Medico San Marco di Creazzo.
Sono dispiaciuta di quanto successo e di aver parlato con una quantità infinita di operatori che, pur dandomi ragione, non sono riusciti a risolvere il problema e a prendersi cura della definizione dello stesso.
Attendo urgente riscontro.
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