Buongiorno,
faccio riferimento al mio ordine n.***** datato 01/11/2025.
In data 13/11 sono stati consegnati tutti i prodotti in ordine ad eccezione di un pannello che componeva la cassettiera MALM. Ho proceduto quindi ad ordinare la parte mancante che mi verrà consegnata nei prossimi giorni tramite corriere.
Era previsto il montaggio dei mobili nel giorno 15/11 in una fascia oraria stabilita dalle ore 14 alle ore 15 che non è mai stato effettuato. Nessuno mi ha contattata per avvisarmi che il servizio non sarebbe stato effettuato. Ho chiamato il servizio clienti che non ha neppure saputo darmi la motivazione del mancato montaggio e non è stato in grado di rintracciare la ditta che era stata incaricata.
Mi hanno solo dato un altro appuntamento. Mi chiedo come Ikea non possa riuscire a monitorare l'attività di una ditta che incarica direttamente per un servizio ad un suo cliente.
Chiedo spiegazioni in merito.
Questo ritardo mi ha personalmente causato un enorme disguido.
Risposta del consumatore
05-12-2025 alle 15:07
Buongiorno, non ho ricevuto alcun tipo di commento al mio reclamo.
Voglio sottolineare l'ulteriore disservizio nel non avermi fatto utilizzare i soldi da me spesi per ripianificare un servizio di montaggio nei giorni successivi.
Mi avete fornito un buono valido per 2 anni per il servizio di montaggio. Premetto che difficilmente si possa avere necessità nell'arco di due anni di questo servizio. Mi aspettavo di ricevere quindi un buono valido per l'acquisto di mobili.
Ho fatto a questo punto richiesta di essere rimborsata del buono che non utilizzerò piu'.
Sono ancora in attesa di avere conferma da parte vostra circa la data di accredito.
Resto in attesa di un vostro cortese urgente riscontro.
Saluti.
Risposta del consumatore
09-12-2025 alle 13:16
Sono in attesa di sapere quando mi verranno riaccreditati i soldi
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