IKEA - ESPERIENZA ESTREMAMENTE NEGATIVA

Gentile IKEA,

Vi scrivo per esprimere il mio forte disappunto e la mia frustrazione riguardo al servizio di consegna che ho recentemente ricevuto. L’esperienza è stata estremamente negativa e gravemente al di sotto degli standard di qualità che ci si aspetta da un marchio come il vostro.

L'ordine è stato effettuato con un consulente IKEA, durante il quale sono state selezionate tutte le specifiche relative alla mia abitazione, compresa la richiesta esplicita che i mobili fossero consegnati direttamente nel soppalco, dove sarebbero stati montati. Nonostante le istruzioni chiare, la consegna è stata gestita in modo completamente inadeguato.

In primo luogo, i trasportatori sono arrivati alle 11:00, con 3 ore di anticipo rispetto all’orario concordato (14:00 - 15:00), costringendomi ad interrompere una visita medica già fissata e a tornare a casa per aprire loro. Non sono stata avvisata in anticipo di tale modifica dell'orario, e purtroppo non ho avuto altra scelta se non quella di aprire, dato che si trattava di una consegna importante.

In secondo luogo, il comportamento degli autisti è stato assolutamente irritante, maleducato e inaccettabile. Non solo hanno continuato a parlare tra di loro in lingua sudamericana urlando parole come "MIERDA", ma uno dei due trasportatori, il più giovane, si è mostrato aggressivo e insinuante nei miei confronti. Nonostante fossi infortunata e indossassi un collarino cervicale a causa di un incidente il giorno precedente, ho tentato di utilizzare il telefono in una posizione più alta del solito per leggere un messaggio privato. Il trasportatore ha reagito in modo sproporzionato, aggredendomi verbalmente e insinuando che stessi facendo foto o video. Questa aggressione verbale è stata umiliante e inaccettabile, soprattutto considerando il mio stato fisico e il fatto che ero reduce da un incidente.

Quando ho fatto presente ai due signori che i mobili dovevano essere consegnati direttamente nel soppalco, come concordato, la loro risposta è stata “se non le va bene li portiamo via”, continuando a imprecare con la parola “MIERDA”. Questo comportamento è stato completamente irrispettoso e assolutamente contrario a quanto stabilito nel contratto.

Inoltre, nonostante avessi chiarito con il consulente IKEA che i mobili dovevano essere consegnati direttamente nel soppalco, i trasportatori hanno lasciato tutto in soggiorno, dicendo che avevano già superato i 100 metri e non potevano fare altro. Questa risposta è del tutto inaccettabile e completamente in contrasto con le specifiche concordate.

Considerando l'atteggiamento aggressivo e le gravi mancanze nella gestione del servizio, mi vedo costretta a valutare seriamente l'opzione di procedere con una denuncia per il trattamento ricevuto. Mi aspetto che IKEA prenda in considerazione la gravità di quanto accaduto e che vengano presi i necessari provvedimenti nei confronti dei responsabili.

Questa situazione è stata estremamente traumatica e il mio desiderio è che venga risolta quanto prima con il giusto riconoscimento delle responsabilità e un adeguato risarcimento per i disagi e il trattamento ricevuto.

In attesa di una pronta risposta e di un riscontro in merito. Allego foto.