FlyGo Italia - Richiesta di rimborso per biglietti aerei

Buongiorno il mio nome e ***** ***** , il giorno 18 giugno ho prenotato due biglietti aereo Genova-Palermo andata e ritorno per due persone, del costo di 277,16 numero prenotazione ***** ,il 24 luglio mi e arrivata una email con scritto che a causa di un problema tecnico non e stato possibile concludere la prenotazione e avevano gia provveduto al annullamento della stessa, pero non ho ancora ricevuto nessun rimborso.