FlyGo Italia - mancata risposta, mancano biglietti

ho comprato dei biglietti sul sito per andare a Varsavia, andata e ritorno.
dopo aver compilato tutti i dati e aver messo i dati della carta di credito, è arrivata un’e-mail che diceva che la compra dei biglietti era avvenuta, e che i biglietti sarebbero arrivati in una seconda e-mail di conferma, la quale sarebbe dovuta arrivare dalle 20 ore ai 14 giorni.
dopo aver scritto e chiamato più volte diversi numeri a diverse email, l’e-mail di conferma con i biglietti del volo ancora non sono arrivati dopo 14 giorni, nonostante io abbia già pagato