Flixbus - l’autista scortese

il giorno 18 settembre avevo prenotato un viaggio da Perugia a Genova con cambio a Firenze. Il primo autobus, in partenza da Perugia (Piazza Partigiani) alle ore 8:10, è partito regolarmente. Il secondo autobus, con partenza prevista da Firenze alle ore 14:25, avrebbe dovuto condurmi a Genova.
Arrivata a Firenze, ho atteso l'autobus in compagnia di una signora anziana diretta anche lei a Genova. Alle 14:25 abbiamo visto arrivare un autobus non chiaramente identificabile come FlixBus, che si è fermato in fondo alla stazione. Insospettita, mi sono avvicinata di corsa per chiedere informazioni all'autista.
L’autobus era effettivamente il nostro, ma l’autista si è rifiutato di farci salire, nonostante si fosse già fermato. Ho chiesto con gentilezza, anche solo per permettere alla signora anziana di salire, ma la risposta è stata un secco “andate in biglietteria”, dopodiché è ripartito.
A causa di questo comportamento inaccettabile e della mancata assistenza, io e la signora siamo state costrette a prendere il treno per Genova, arrivando con oltre 4 ore di ritardo e sostenendo una spesa ulteriore non prevista.
Considerando il grave disservizio e la scortesia del personale, richiedo un rimborso completo del viaggio, e non un voucher, in quanto non intendo più usufruire dei vostri servizi.
In attesa di un vostro riscontro,
cordiali saluti.

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