eToro - impossibilità di vedere importo nel mio account

Buonasera, è dal 19 novembre che accedendo tramite app al mio conto etoro, non riesco a vedere le cifre del saldo ma solo asterischi.
due giorni prima avevo concluso delle transizioni di vendita delle azioni, e volevo chiudere la mia posizione.
Ho già inviato tre messaggi sul servizio clienti, ma il responso è nullo è sempre in stato di verifica.
Avrei bisogno urgentemente di chiudere la mia posizione definitivamente , naturalmente sapendo l'esatto importo non degli asterischi.
grazie e cordiali saluti.
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