Drivalia Italia - !Rimostranza/Complaint - Booking number: *****

Dear madam/sir,

I want to file a complaint with Drivalia for 2 reasons (overcharging a reservation and customer service). I have added Booking.com as a CC because it was the platform we used to rent a car (Bari Airport) with Drivalia. Our booking number is *****.

We lengthened our reservation with 12 hours and agreed to pay 40 euros for this service. However we were charged with an amount of 137.60 euros afterwards. Please see both attachments.

Since our reservation I emailed Drivalia on a different email address but no one replied.I called the number 10 times today and pressed all options in the English menu. No one was able to help me and the Drivalia employees kept telling me to call the Italian service. Once I called the Italian service no one could understand me because no one speaks English. After explaining my situation to a employee called "Francesca" she hung up on me and does not respond to my calls anymore. Whenever I redial the number the employer immediately hangs up the phone, this is incredibly frustrating and rude.

@booking.com please be advised that this is your partner and you are doing business with Drivalia. Firstly Drivalia overcharges, secondly Drivalia has a terrible means of communication. There is absolutely no ownership in terms of addressing my issue. This is unacceptable since I have overpaid and no one at Drivalia bats an eye.

@drivalia. I wish to speak to a person (preferably senior manager) who can help me with a) the bill and b) the fact that your employee Francesca automatically cancelled my calls. The calls are all on ***** between 12:30 and 13:15. Please feel free to re-listen these conversations.

Kind regards,

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Gentile signora/signore,
Vorrei presentare un reclamo a Drivalia per due motivi (addebito eccessivo su una prenotazione e servizio clienti). Ho aggiunto Booking.com come carta di credito perché è la piattaforma che abbiamo utilizzato per noleggiare un'auto (Aeroporto di Bari) con Drivalia. Il nostro numero di prenotazione è *****.
Abbiamo prolungato la nostra prenotazione di 12 ore e abbiamo concordato di pagare 40 euro per questo servizio. Tuttavia, in seguito ci è stato addebitato un importo di 137,60 euro. Si prega di consultare entrambi gli allegati.

Dopo la prenotazione, ho inviato un'e-mail a Drivalia a un indirizzo e-mail diverso, ma nessuno ha risposto. Ho chiamato il numero 10 volte oggi e ho premuto tutte le opzioni nel menu in inglese. Nessuno è stato in grado di aiutarmi e il personale di Drivalia continuava a dirmi di chiamare il servizio italiano. Una volta ho chiamato il servizio italiano, nessuno riusciva a capirmi perché nessuno parla inglese. Dopo aver spiegato la mia situazione a un'impiegata di nome "Francesca", mi ha riattaccato e non risponde più alle mie chiamate. Ogni volta che ricompongo il numero, il datore di lavoro riattacca immediatamente, il che è incredibilmente frustrante e maleducato.
@booking.com, la informo che questo è il suo partner e che sta facendo affari con Drivalia. In primo luogo, Drivalia applica tariffe eccessive, in secondo luogo, Drivalia ha un pessimo modo di comunicare. Non c'è assolutamente alcuna responsabilità nel gestire il mio problema. Questo è inaccettabile, dato che ho pagato troppo e nessuno in Drivalia batte ciglio.

@drivalia. Vorrei parlare con una persona (preferibilmente un responsabile senior) che possa aiutarmi con a) la fattura e b) il fatto che la sua dipendente Francesca ha automaticamente annullato le mie chiamate. Le chiamate sono tutte del ***** tra le 12:30 e le 13:15. Non esiti a riascoltare queste conversazioni.

Cordiali saluti,
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