Bershka - Mancata consegna ordine

Buonasera, mia figlia Risoli Benedetta ha effettuato un acquisto in data 29/09/2025 con numero di ordine ***** pagato regolarmente ma mai effettivamente ricevuto. Abbiamo contattato più volte la vostra assistenza che ci ha confermato che c'è stato un problema di indirizzo errato ed anche il corriere ci ha contattati per dirci che c'era un problema di indirizzo errato e che avremmo ricevuto il pacco regolarmente a casa. Ad oggi 10/10/2025 non abbiamo ricevuto alcuna informazione e dal sito l'ordine risulta consegnato, a chi e dove non è possibile saperlo e la vostra assistenza continua a rimandarci da un giorno all'altro. E' possibile avere informazioni in merito al pacco, verrà consegnato? Avremo indietro i soldi? Possiamo capire che fine ha fatto l'ordine e quando verrà evaso effettivamente?
In attesa di un celere riscontro, ***** ***** *****.