Back Market - Italia - Telefono ricevuto gravemente danneggiato

Gentile team di Back Market,
Mi chiamo ***** ***** e vi scrivo in merito all’ordine n. *****, relativo ad un telefono, più nello specifico un iPhone 14 color galassia, acquistato poco meno di tre mesi fa. Una settimana fa ho restituito il dispositivo per una riparazione in garanzia. Il telefono aveva lo schermo perfettamente integro e pulito, senza difetti, quando l’ho mandato indietro, poiché il problema riguardava la batteria. Tuttavia, oggi ho ricevuto il telefono in condizioni gravemente peggiorate:
-Lo schermo è completamente rotto, con un evidente avvallamento.
-Il dispositivo, è inutilizzabile, se lo accendo mi appaiono solo dei fasci di luce di diverso colore.

Allego a questa comunicazione le foto che documentano il danno. Ho già provato a contattare l’assistenza clienti tramite il portale, ma non ho ancora ricevuto risposta.
Chiedo con urgenza la presa in carico immediata del problema, e un rimborso del dispositivo, poiché non sono interessata a riacquistarlo dallo stesso venditore. Il dispositivo lo restituisco tranquillamente indietro su vostra indicazione.
Chiedo gentilmente anche un aggiornamento sui tempi di gestione.

Confido in una vostra pronta risposta e in una risoluzione corretta del problema.

Cordiali saluti,
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