AUTODOC - Italy - Le pastiglie dei freni sono incompatibili, rimangono attaccati

Buongiorno. Vi ho inviato una email aprendo un reclamo inerente alle pastiglie dei freni inviatomi con l'ordine *****.
Le pastiglie dei freni sono incompatibili, rimangono attaccati ai dischi, di conseguenza il mezzo rimane frenato. dopo soli ***** ho dovuto farli sostituire .
Come devo fare per restituirli e verificare la causa del problema? voglio precisare che non ho mai avuto problemi con le vostre pstiglie dei freni, tranne questa volta. numero d'ordine, ***** del 17/07/2025.
Grazie per una cortese risposta.
***** Pratò *****. tel *****. grazie