Arcaplanet - minacce fisiche subite,perdita dell'ordine online da ritirare presso il punto vendita

Buongiorno,mi chiamo ***** *****,n. tessera Arcaplanet ***** volevo raccontare quanto accaduto stamane nel vostro punto vendita di Zero Branco pv di Treviso;
premetto che sono vostra cliente da anni e da tempo sia online, che fisicamente mi rivolgo a quel punto vendita a me comodo per ritirare ordini o anche acquistare.
Stamane mando mio marito a ritirare il mio ordine prenotato online n.***** con mail arrivata esattamente il 6 novembre di disponibilita 'al ritiro dello stesso presso il punto vendita indicato alle ore 9.20.
Presenta la mail alla ragazza in cassa che subito va in tutte le furie e tutte le ansie dicendo che li non c'e' nulla ,che le sue colleghe il giorno prima erroneamente lo hanno consegnato ad un 'altra cliente,che lei adesso non ha tempo da seguire la cosa ,che la colpa e' delle colleghe che fanno casini e tutti discorsi cosi'...passa un ora nel frattempo....
lo invita ad andarsene in quanto il pacco non ce' piu'...al che mio marito giustamente dice,"l 'errore non e' nostro che abbiamo regolarmente pagato ,ma vostro che avete evidentemente avuto una mal gestione e che non si sarebbe mosso da li' fino a che non avrebbe avuto una documentazione di un eventuale rimborso o almeno i prodotti",tutto con calma e tranquillità avendo capito che avremmo perso i soldi se si fosse mosso da li,in quanto ci siamo sentiti truffati e umiliati dato le scene avvenute a seguire...
La commessa che non aveva nessun supervisore fisico ,ma sola in negozio, ha cominciato a piangere abbandonando la cassa, sedendosi in mezzo ai clienti e mostrando un pianto dirotto e un attacco di panico,ha chiesto l'aiuto dei clienti che l'hanno accerchiata con un sacchetto di carta alla bocca e guardando e ingiurando mio marito...lui comunque sempre calmo e pacato....
Dopo 10 minuti con coda alle casse ,gente che guardava mio marito male ,non ancora contenta ha fatto venire li il padre che ha affrontato muso a muso mio marito (magicamente attacco di pianto e panico svaniti) intimandogli di andare via e minacciandolo....
Questa cosa mi sembra assurda ,umiliante e fuori luogo, perchè mio marito è la persona più tranquilla del mondo e avergli fatto fare una figura del genere davanti ai clienti cosi non ha prezzo...
Visto il tutto ha detto che mio marito avrebbe chiamato i carabinieri perchè il padre girava minaccioso in negozio...
Abbiamo chiesto successivamente di poter parlare con la capoarea per spiegare l'accaduto,ma al momento della spiegazione telefonica la ragazza evidentemente infastidita per aver raccontato l'atteggiamento subito e le minacce del padre,ha strattonato via dalle mani il telefono a mio marito che stava spiegando;
su indicazione della capo area sono stati consegnati i prodotti mancanti,con le scuse e la promessa di accredito di 1000 punti, oltrettutto non pervenuti e questo spiace perche'e'rimasto li due ore in mezzo alla gente a sfigurare con scene assurde ,esser minacciato e poi anche preso in giro con promesse non pervenute...
Hanno persino insinuato che avevo sbagliato punto vendita...ma la mail parla chiaro e mio marito mai sarebbe venuto li altrimenti...
Questo per dire che non si tratta la gente cosi e non è giusto che una persona rischi di prender botte e venga umiliato e mortificato per nulla innanzi ad altri clienti,tantomeno ingiusto promettere dei punti mai accreditati per liquidare l'accaduto.
Dopo anni avete perso una cliente fissa comprensiva di famigliari sorelle e cognati che si servono puntualmente da voi.
Mi sembrava giusto segnalare l'accaduto ,
Cordiali saluti *****