Amazon.it - Chiedo che venga ripristinato immediatamente il mio account Amazon Prime e rimborsato il servizio non usufruito

Buongiorno,
mi chiamo ***** *****, sono cliente Amazon Prime da molti anni e desidero segnalare un problema grave relativo al mio abbonamento.
Nel mese di agosto 2024 ho sottoscritto un abbonamento TIMVISION (codice cliente *****), comprendente anche l’accesso ad Amazon Prime. Contestualmente, l’abbonamento Prime in essere è stato correttamente disdetto e sostituito dal pacchetto incluso in TIMVISION.
Tuttavia, dal mese di agosto 2025 (data di rinnovo TIMVISION) non riesco più ad accedere ad Amazon Prime.
Ho contattato più volte il servizio clienti TIM, che mi ha rimandato ad Amazon.
Ho contattato il servizio clienti Amazon, che a sua volta mi ha rinviato a TIM.
Questa situazione di rimpallo tra i due servizi si ripete da settimane senza alcuna soluzione.
Segnalo inoltre che da parte di Amazon Prime è stato:
annullato e ricreato l’abbonamento,
inviati nuovi link di attivazione,
ma nonostante questo il problema persiste.
Pertanto, chiedo formalmente:
il ripristino immediato del servizio Amazon Prime incluso nel pacchetto TIMVISION;
il rimborso per il periodo in cui il servizio non è stato usufruibile.