Altroconsumo - mancato rimborso del reso effettuato nei termini precisti

In data 15/06/25 ho effettuato un ordine sul sito Shein per un importo di € 31,95 acquistando due articoli.
In data 25/06/25 mi è stato consegnato l'ordine con indicazione di effettuazione del reso entro il giorno 26/07/25 ore 15.02. (All 1.)
In data 12/07/25 ho effettuato il reso di uno dei due articoli per l'importo di € 17,66 e mi è stata inviata da Shein una mail di conferma senza etichetta di restituzione (All. 2).
In data 17/07/25 ho effettuato il reso del secondo articolo per l'importo di € 14,29 e mi è stata inviata da Shein una mail di conferma con allegata etichetta di restituzione (All. 3 e All. 4).
In data 18/07/25 mi sono recata presso il punto di spedizione e ho spedito il reso in un'unica scatola con un'unica etichetta di spedizione (All. 5). Ad oggi il rimborso non mi è arrivato e, nonostante le mie numerose richieste inviate al centro assistenza di Shein, oggi mi è stato comunicato che non possono procedere al rimborso in quanto "il reso relativo all'ordine numero ***** non soddisfa i requisiti della nostra politica di reso. È fondamentale che siano passati 30 giorni dalla data di ricezione". Inoltre il mio reso non è visibile nella cartella "i miei resi" e non capisco il motivo.
In data 22 agosto, dopo innumerevoli mail inviate a Shein con la medesima risposta, ho contattato il corriere BRT che mi ha comunicato che la psedizione da me inviata il 17 luglio non risulta ancora consegnata al destinatario come si evince nell'allegato 6.
Poichè ho effettuato il reso nei termini previsti dalla politica resi di shein, ovvero il 17 luglio considerato il termine ultio del 26 luglio e tenuto conto che il ritardo o lo smarrimento della spedizione non è imputabile alla sottoscritta, chiedo l'immediata restoruzione dell'importo di restituzione pari ad euro 31,95 tramite accredito sul mio conto corrente.
Cordiali saluti